Условия оказания туристических услуг

Используемые термины:

ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ – услуги по перевозке, размещению, а также иные услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, оказание которых в комплексе услуг, входящих в тур, позволяет совершить туристическое путешествие в соответствии с его целями и потребностями туриста, экскурсанта.

ТУР – сформированный туроператором для реализации комплекса туристических услуг, включающий не менее двух из следующих трех видов услуг: по перевозке, размещению, по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги, не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, позволяющие совершить туристическое путешествие.

ТУРИСТИЧЕСКОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ – организованное путешествие (поездка, передвижение, пребывание) физических лиц за пределы их места жительства (места пребывания) с целью отдыха, познавательными и другими целями без занятия трудовой, предпринимательской, иной приносящей доход деятельностью, оплачиваемой и (или) приносящей прибыль (доход) из источника в посещаемой стране (месте).

СРЕДСТВО РАЗМЕЩЕНИЯ – помещение, используемое субъектами хозяйствования для предоставления услуг по проживанию и удовлетворяющее требованиям, предъявляемым к временному проживанию потребителей услуг средств размещения.

УСЛУГИ, СВЯЗАННЫЕ С ОРГАНИЗАЦИЕЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ – услуги по оказанию туристу (экскурсанту) содействия в приобретении туристических услуг, в том числе консультирование по вопросам приобретения туров и отдельных туристических услуг, не входящих в программу туристического путешествия.

ЗАКАЗЧИК – физическое или юридическое лицо, которое приобретает ТУРИСТИЧЕСКОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ.

ИСПОЛНИТЕЛЬ - компания HollyTravel Sp. z o.o. NIP: 8992974671.

ТУРИСТ – физическое лицо, от имени которого ЗАКАЗЧИК приобретает ТУРИСТИЧЕСКОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ.

ЗАЯВКА – выражение намерения приобрести ТУРИСТИЧЕСКОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ любым из доступных способов (телефонный звонок, сообщение в мессенджеры/e-mail, формы обратной связи на сайте, заявка со страницы тура).

БРОНЬ – подтвержденная предоплатой ЗАЯВКА.

ГРУППОВАЯ ФОТОГРАФИЯ – фотография сделанная в туре фотографом, предоставленным ИСПОЛНИТЕЛЕМ, на которой присутствует половина или более половины участников путешествия.

1. Предмет договора

1.1 ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется по заявке ЗАКАЗЧИКА в соответствии с выбранной программой туристического путешествия, которое опубликовано на официальном сайте holly-travel.pl, оказать туристические услуги лицам, являющимся туристами (далее - туристы), а ЗАКАЗЧИК обязуется принять и оплатить эти услуги.

2. Порядок бронирования и оплаты:

2.1 ЗАКАЗЧИК оставляет ЗАЯВКУ;

2.2 ИСПОЛНИТЕЛЬ составляет договор и высылает его ЗАКАЗЧИКУ любым удобным способом;

2.3 ЗАКАЗЧИК оплачивает установленную в договоре предоплату по ТУРИСТИЧЕСКОМУ ПУТЕШЕСТВИЮ не позднее срока установленного в договоре. Оплатой, ЗАКАЗЧИК принимает условия высланного договора;

2.4 Оставшуюся сумму по высланному договору, ЗАКАЗЧИК оплачивает в автобусе непосредственно перед выездом;

2.5 В случае не внесения предоплаты в установленный в высланном договоре срок, договор считается расторгнут по инициативе ЗАКАЗЧИКА, оставленная заявка становится не действительной.

3. Расторжение договора (отмена бронирования):

3.1 В случае отсутствия минимального количества людей, необходимых для осуществления туристического путешествия, высланный ЗАКАЗЧИКУ договор может быть расторгнут по инициативе ИСПОЛНИТЕЛЯ, не позже чем за 5 календарных дней до начала тура, при этом, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется вернуть внесенную предоплату ЗАКАЗЧИКУ в полном объеме;

3.2 Высланный договор может быть расторгнут по инициативе ЗАКАЗЧИКА с возвратом предоплаты в полном объеме, не позже чем за 5 календарных дней до начала тура - в случае однодневного тура, и не позже чем за 30 календарных дней до начала туристического путешествия - в случае тура с ночлегом. Во всех остальных случаях ЗАКАЗЧИК не имеет права претендовать на возврат предоплаты.

3.3 В случае расторжения высланного договора по инициативе ЗАКАЗЧИКА, ЗАКАЗЧИК обязуется уведомить об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ сообщением в мессенджер или телефонным звонком, за исключением случая указанного в пункте 2.5;

3.4 В случае расторжения высланного договора по инициативе ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется уведомить об этом ЗАКАЗЧИКА сообщением в мессенджер или телефонным звонком.

4. Общие условия

4.1 ЗАКАЗЧИК вправе приобрести тур от имени других туристов туристического путешествия и, таким образом, берет на себя ответственность за соблюдение условий высланного договора этими участниками. Он также отвечает за информирование туристов туристического путешествия обо всех деталях связанных с туристическим путешествием;

4.2 Информация о туристах, от имени которых ЗАКАЗЧИК приобретает туристические услуги, является Приложением № 1 высланного договора;

4.3 Качество туристических услуг должно соответствовать условиям высланного договора, а также обязательным для соблюдения требованиям технических нормативных актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии или неполноте – требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего типа.

4.4 В момент оплаты предоплаты, ЗАКАЗЧИК принимает условия высланного договор, а также, дает свое согласие на обработку его персональных данных заинтересованным лицам, участвующим в организации и реализации туристического продукта (тура) в соответствии с действующим Польским законодательством. Информация об обработке персональных данных указана на странице "политика конфиденциальности" ;

4.5 ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе без предварительного согласования с ЗАКАЗЧИКОМ в случае вынужденной необходимости с целью оказания услуг качественно, в полном объеме и надлежащим образом внести изменения в программу тура, а именно перенести сроки проведения поездки; заменить отель на отель высшей или аналогичной категории; заменить тип гостиничного номера на номер аналогичной или высшей категории; другого или того же отеля, произвести замену в экскурсионной программе. Замена не является нарушением условий высланного договора либо недостатком оказания услуг. 

4.6 Сроки (дата и время начала и окончания) оказания туристических услуг (тура) или услуг, входящих в них (этапы тура), а также программа тура, могут меняться (переносится вперед или назад или отменяться) в связи с:

• отменой, изменением сроков отправления транспортных средств в случаях, предусмотренных законодательством (изменение сроков или отмена перевозки; поломка транспортных средств во время движения; дорожно-транспортное происшествие; изменение направления, запрещение или ограничения государственными органами страны временного пребывания движения транспортных средств по определенным дорогам и др.);
• задержкой при пересечении государственных границ;

4.7 Даты и время отправлений и высадок, указанные в программе тура, могут смещаться на 2 часа раньше или позже, при этом, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан уведомить ЗАКАЗЧИКА не позднее 5-ти календарных дней до начала туристического путешествия;

4.8 Дополнительные экскурсии предлагаемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ не являются частью комплекса туристических услуг по договору. Данные экскурсии могут не состояться, время их проведения может изменяться, по причинам: не собралось минимальное количество людей, время начала экскурсионного дня сместилось в связи со смещением сроков оказания туристических услуг (пункт 4.6), и других обстоятельств не зависящих от ИСПОЛНИТЕЛЯ. Не предоставление дополнительных услуг не является нарушением высланного договору.

4.9 Если турист воспользовался альтернативной услугой ИСПОЛНИТЕЛЯ, предложенной ему взамен той, которая не была предоставлена и входила в стоимость тура, то обязательства ИСПОЛНИТЕЛЯ по высланному договору считаются исполненными надлежащим образом;

4.10 Турист несет материальную ответственность за вверенное ему имущество и оборудование ИСПОНИТЕЛЕМ. В случае нанесения ущерба туристом, ЗАКАЗЧИК обязуется возместить все убытки связанные с нанесенным ущербом.

5. Права на фото и видео контент

5.1 Некоторые туры могут сопровождаться фотографом предоставленным ИСПОЛНИТЕЛЕМ, который делает фотографии и видео участников туристического мероприятия. Все права на фотографии и видео, сделанные фотографом во время тура, принадлежат ИСПОЛНИТЕЛЮ. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право использовать эти фотографии и видео в рекламных и маркетинговых целях без ограничений и без необходимости получения дополнительного согласия от изображенных на фотографиях или попавших на видео лиц;

5.2 Участники тура имеют право на личное некоммерческое использование фотографий, на которых они изображены, для личных, семейных или домашних целей. Это право включает возможность делиться этими фотографиями с друзьями и семьей через социальные сети или другим способом, который не влечет коммерческую выгоду;

5.3 ИСПОЛНИТЕЛЬ уважает приватность своих клиентов и признает значимость их прав на изображение. Если участник тура не желает, чтобы его фотографии или видео контент на котором он присутствует, использовались в рекламных или маркетинговых целях, он может уведомить об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ в течении трех календарных дней после завершения тура любым удобным способом. После получения такого уведомления, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется не использовать фотографии и видео материал с изображением данного участника для рекламных или маркетинговых целей;

5.4 В случае не своевременного уведомления ИСПОЛНИТЕЛЯ о нежелании использования фото и видео материалов с изображением туриста, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется прекратить дальнейшее их использование в рекламных или маркетинговых целях, но оставляет за собой право на не удаление уже существующих опубликованных материалов в открытом доступе с изображением данного туриста.

6. Средства размещения

6.1 ИСПОЛНИТЕЛЬ использует обозначения категорий средств размещения и качества предоставляемых в них услуг («звезды» или иные характеристики) в соответствии с информацией, размещенной на официальном сайте средств размещения, в каталогах отелей либо в системах бронирования отелей (booking.com, hotels.com). Жалобы туристов, основанием для которых послужили их субъективные оценки категорийности средства размещения и завышенные ожидания от отдыха, без предоставления ими документов, подтверждающих данные претензии, будут оцениваться Сторонами как не объективные.

6.2 Приобретаемый комплекс услуг ЗАКАЗЧИКОМ не предусматривает вселение туриста в номер отеля немедленно по прибытию, а также его выселение из номера непосредственно перед убытием из отеля. Время заселения/выселения устанавливается каждым средством размещения самостоятельно с учетом принятого в стране/регионе расчетного часа. Согласно общепринятой международной практике расчетный час в отелях (т.е. время заселения/выселения в/из номера) может варьироваться с 12:00 часов до 16:00 часов местного времени. Время проживания в средстве размещения (отеле) определяется как количество ночей проживания, приобретаемых в составе общего пакета туристических услуг, с 12 ч. 00 мин. дня заселения до 12 ч. 00 мин. дня выселения, данное время пребывания оплачивается туристом полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в средстве размещения. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в средстве размещения, независимо от фактически проведенного в номере времени до/после наступления расчетного часа.

6.3 В непосредственной близости от средства размещения могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Сторон высланного договора, и они не влекут ответственности по данным обстоятельствам;

6.4 Турист несет материальную ответственность за вверенное ему оборудование и имущество средств размещения. В случае нанесения ущерба туристом, ЗАКАЗЧИК обязуется возместить ИСПОЛНИТЕЛЮ все понесенные убытки связанные с нанесенным ущербом;

6.5 Турист обязуется соблюдать нормы и правила поведения установленные средствами размещения. В случае наложения санкций, в результате нарушения норм или правил поведения установленные средствами размещения, ЗАКАЗЧИК обязуется возместить ИСПОЛНИТЕЛЮ все понесенные убытки в результате данных действий.

7. Перевозка туристов

7.1 Перевозка туристов по высланному договору выполняется по правилам компании-перевозчика. Все заявления, претензии, иски туристов по недостаткам, связанным с транспортными перевозками, в том числе с задержкой отправления и/или опозданием по прибытию, изменением времени и места выезда, кражей багажа и т.п. предъявляются непосредственно компании-перевозчику. ИСПОЛНИТЕЛЬ при этом окажет туристу всестороннее содействие и помощь в урегулировании возможных претензий к соответствующему перевозчику;

7.2 ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право организовать транспортировку туристов на микроавтобусе до основного автобуса, при этом обязуясь заблаговременно уведомить ЗАКАЗЧИКА о данной организации. Данная транспортировка не рассматривается как нарушение условий высланного договора;

7.3 ЗАКАЗЧИК обязуется по окончанию поездки осуществить высадку туристов в месте их первоначальной посадки или в непосредственной близости к нему, если высадка в точке посадки оказывается невозможной ввиду обстоятельств, связанных с организацией дорожного движения, таких как одностороннее движение, временные дорожные работы, меры по обеспечению безопасности и другие подобные условия. Данный пункт утрачивает свою силу если иное предусмотрено программой тура, или письменные договоренности (электронная переиска) между Сторонами высланного договора ему противоречат;

7.4 Турист несет материальную ответственность за вверенное ему оборудование и имущество транспортных средств. В случае нанесения ущерба туристом, ЗАКАЗЧИК обязуется возместить ИСПОЛНИТЕЛЮ все понесенные убытки связанные с нанесенным ущербом;

7.5 Турист обязуется соблюдать нормы и правила поведения установленные компанией-перевозчиком. В случае наложения санкций, в результате нарушения норм или правил поведения установленные компанией-перевозчиком, ЗАКАЗЧИК обязуется возместить ИСПОЛНИТЕЛЮ все понесенные убытки в результате данных действий.

8. Страхование туристов

8.1 ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется приобрести базовый групповой страховой полис на медицинские расходы понесенные в результате несчастного случая, на всех участников туристического путешествия на период тура, в страховой компании: Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group;

8.2 Все условия страхования в данной компании описаны в следующих документах:

• Wiener - что включено в страховой полюс (pdf)
• Wiener - общие условия страхования (pdf)
• Wiener - информация об использовании персональных данных (pdf)

8.3 ЗАКАЗЧИК имеет права запросить расширенный пакет страхового полиса за стоимость озвученную ИСПОЛНИТЕЛЕМ при запросе;

8.4 ИСПОЛНИТЕЛЬ не предоставляет индивидуальные страховые полюсы, групповой страховой полис может быть предоставлен ИСПОЛНИТЕЛЮ или туристу по запросу, непосредственно в день выезда;

8.5 При наступлении страхового случая, турист обязан уведомить об этом сопровождающего группы и действовать его инструкциям. В случае не соблюдения данного условия, ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за все расходы понесенные туристом не покрываемые страховым полисом.

9. Права и обязанности сторон

9.1 ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:

9.1.1 На получение от ЗАКАЗЧИКА своевременной полной, достоверной информации, действительных документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по договору;

9.1.2 На не ожидание опаздывающего (опаздывающих) туристов к месту начала оказания услуг или к месту сбора и отправки Заказчика (туристов). При этом Заказчик (туристы), опоздавший (опоздавшие) к отправке транспортных средств на любом участке пути, несет расходы, связанные с присоединением к группе самостоятельно, и лишается возможности компенсировать их за счет ИСПОЛНИТЕЛЯ;

9.1.3 На любые изменения сроков и программы тура, производимые в целях обеспечения безопасности ЗАКАЗЧИКА (туристов);

9.1.4 На возмещение ЗАКАЗЧИКОМ причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством и договором;

9.1.5 На замену (изменение) компании, осуществляющей перевозку, пункта отправления или прибытия, маршрута перевозки в страну (место) временного пребывания и обратно при условии сохранения остальных существенных условий договора;

9.1.6 Аннулировать бронирование и в одностороннем порядке расторгнуть договор в случае несвоевременной или неполной оплаты туристических услуг, при этом высланный договор будет считаться расторгнутым по инициативе ЗАКАЗЧИКА.

9.2 ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан:

9.2.1 Своевременно предоставить ЗАКАЗЧИКУ (туристам) необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (страны транзитного проезда), а также информацию, предусмотренную законодательством о туризме, защите прав потребителей;

9.2.2 Своевременно уведомлять ЗАКАЗЧИКА об изменениях, которые произошли в составе предоставляемых туристических услуг, а также об изменениях времени и места сбора туристической групп и/или получения необходимых для путешествия документов сообщением в мессенджеры или телефонным звонком;

9.2.3 Турист, получивший уведомление, считается уведомленным надлежащим образом и в срок. Турист обязуется своевременно проверять входящие сообщения и телефонные звонки от ИСПОЛНИТЕЛЯ. Все риски, связанные с наступлением неблагоприятных последствий вследствие несоблюдения данного требования, несет турист;

9.2.4 Провести инструктаж ЗАКАЗЧИКА (туриста) о соблюдении правил личной безопасности в порядке, установленном законодательством;

9.2.5 Предпринимать меры по соблюдению прав и законных интересов ЗАКАЗЧИКА и туристов;

9.2.6 Обеспечить качество, в том числе безопасность, оказываемых в соответствии с высланным договором туристических услуг;

9.2.7 Возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, убытки, причиненные ЗАКАЗЧИКУ и (или) туристам;

9.2.8 При одностороннем отказе ИСПОЛНИТЕЛЯ от выполнения своих обязательств по высланному договору во время совершения туристического путешествия по желанию туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, не хуже предусмотренных высланным договором;

9.2.9 В случае если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям высланного договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан возместить ЗАКАЗЧИКУ разницу между стоимостью туристических услуг, указанных в высланном договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг.

9.3 ЗАКАЗЧИК имеет право:

9.3.1 Требовать оказания туристам туристических услуг согласно высланному договору и законодательству республики Польша;

9.3.2 На возмещение ИСПОЛНИТЕЛЕМ причиненных убытков в случаях и порядке, установленных законодательством;

9.3.3 На обеспечение ИСПОЛНИТЕЛЕМ качества, в том числе безопасности, оказываемых туристических услуг;

9.4 ЗАКАЗЧИК ОБЯЗАН:

9.4.1 Ознакомиться сам, а также ознакомить туристов с условиями высланного договора, правилами личной безопасности;

9.4.2 Соблюдать пограничные и таможенные правила Республики Польша и посещаемой страны, правила перевозчика по провозу багажа;

9.4.3 Оплатить до выезда из средства размещения счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры и другие дополнительные услуги отеля или принимающей стороны; возместить ущерб, причиненный принимающей стороне, средству размещения;

9.4.4 Своевременно предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ полную, достоверную информацию и действительные документы, а также сведения о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по высланному договору;

9.4.5 Обеспечить исполнение туристами следующих обязанностей:

• своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также к местам сбора и отправки во время совершения туристического путешествия;
• соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения;
• бережно относиться к окружающей среде, материальным историко-культурным ценностям;
• соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда);
• соблюдать правила личной безопасности.

10. Ответственность сторон

10.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по высланному договору в соответствии с законодательством Республики Польша и условиями высланного договора;

10.2 Досрочное возвращение туриста в Республику Польши по его инициативе или вследствие его виновных действий, уплата наложенных на него официальными органами страны пребывания или Республики Польши штрафов, компенсация причиненного третьим лицам или организациям ущерба осуществляются за счет самого туриста;

10.3 ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и оказанные по инициативе самих туристов;

10.4 Если решением органов государственной власти, компетентных органов или должностных лиц туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда, либо возможности проезда, либо в проживании в забронированном месте размещения по причинам:

• отсутствия надлежащих документов;
• предоставления недействительных и недостоверных документов и/или недействительный и недостоверной информации;
• нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
• нарушения правил проезда или провоза багажа;

Высланный договор считается расторгнутым по инициативе ЗАКАЗЧИКА. В этом случае с последнего удерживаются фактические расходы, понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ и дополнительные расходы, возникшие по вине ЗАКАЗЧИКА, связанные с его депортацией либо отменой тура;

10.5 ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность:

• если в результате действия обстоятельств непреодолимой силы, погодных условий, решений органов государственной власти и управления, политической нестабильности или забастовки, военных действий, террористических актов снижается качество туристических услуг или их предоставление становится невозможным, в то время как туристическое путешествие уже началось;
• за качество дополнительных услуг, предоставляемых принимающей стороной или средством размещения;
• за расположение номера, предоставляемого администрацией отеля, если определенный номер не был предварительно оговорен Сторонами высланного договора и дополнительно оплачен ЗАКАЗЧИКОМ;
• за проведение строительных и инженерных работ в средстве размещения либо на его территории;
• за несоответствие фактически предоставленных услуг субъективным ожиданиям и представлениям туриста о таких услугах;
• за утерю (хищение) паспорта или иных документов туриста;
• за отмену или изменение времени отправления/прибытия автомобильного перевозчика (автобуса). В этих случаях ответственность несут перевозчики в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством Республики Польша;
• за сохранность личного багажа, ценностей туриста.

10.6 . ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность за сохранность полученных для оформления тура от ЗАКАЗЧИКА оригиналов документов и в случае утраты обязуется восстановить их за свой счет;

10.7 ИСПОЛНИТЕЛЬ не возвращает денежные средства ЗАКАЗЧИКА, если он (турист) самовольно не воспользовался всеми или частью предоставленных ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуг;

10.8 ИСПОЛНИТЕЛЬ не возмещает ЗАКАЗЧИКУ расходы, выходящие за рамки оговоренных в высланном договоре туристических услуг;

11. Заключительные положения

11.1 Условия высланного договор вступают в силу с момента внесения предоплаты ЗАКАЗЧИКОМ;

11.2  Срок на внесение предоплаты ЗАКАЗЧИКОМ указывается в высланном договоре;

11.3 Стороны будут стремиться к разрешению всех возможных споров и разногласий, которые могут возникнуть по высланному договору или в связи с ним, путем переговоров;

11.4 При возникновении у ЗАКАЗЧИКА претензий, касающихся качества обслуживания в туре, ЗАКАЗЧИК обязан поставить в известность ИСПОЛНИТЕЛЯ во время путешествия (отдыха) и оформить претензию в письменной форме на официальный электронный адрес ИСПОЛНИТЕЛЯ для возможного устранения возникших проблем не позднее 10 календарных дней после завершения путешествия. ЗАКАЗЧИК в обосновании своей претензии обязан предоставить документы и иные материалы, подтверждающие изложенные в ней факты. В противном случае, а также в случае просрочки предъявления претензии, т.е. не предоставления претензии во время путешествия, а также в течении 10 календарных дней с момента окончания путешествия, такие претензии не подлежат рассмотрению;

11.5 Претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если ЗАКАЗЧИК (турист) воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается оказанной надлежащим образом;

11.6 По вопросам, не урегулированным условиями высланного договора, стороны руководствуются законодательством Республики Польша. Если одно или несколько положений высланного договора входят в противоречие с действующим законодательством Республики Польша, то эти положения утрачивают силу, в то время как остальные пункты высланного договора остаются в силе;

11.7 Высылаемый договор составляется на русском языке и хранится в неизменяемом электронном формате (pdf) в электронной системе ИСПОЛНИТЕЛЯ. Копия составленного договора высылается ЗАКАЗЧИКУ в электронном формате. Обе копии договора имеют одинаковую юридическую силу;

11.8 Все споры по условиям высланного договора разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Польша;

11.9 ЗАКАЗЧИК может ознакомиться с содержанием закона о туристических мероприятиях и связанных с ним туристических услугах по адресу www.gov.pl;

11.10 Компания HollyTravel Sp. z o.o. внесена в реестр организаторов туризма и туристических посредников под номером 40553.